Библиотека

Зона предоставления услуг для ММГ

Термин «зона предоставления услуг» или «место целевого посещения» обозначает совокупность мест обслуживания в помещении или на участке. Термин появился потому, что для реализации прав людей с инвалидностью на доступность тех или иных услуг не обязательно обеспечивать доступность части общественных зданий или участков, куда не предусмотрен допуск посетителей. То есть главное, чтобы было доступно место получения услуги и сама услуга, а сторожку или архив можно не приспосабливать для инвалидов и других МГН.

СП 59.13330.2016 - 8.1.1 При проектировании общественных зданий кроме требований настоящего свода правил следует учитывать требования СП 118.13330. Перечень элементов зданий и сооружений (помещений, зон и мест), доступных для МГН, расчетная численность и категория инвалидов устанавливаются в необходимых случаях заданием иа проектирование. Здания и сооружения для специализированных организаций образования, социального и медицинского обслуживания, а также спортивные объекты для занятий инвалидов следует проектировать по заданиям на технологическое проектирование.

В зоне обслуживания посетителей общественных зданийисооружений различногоназначения следует предусматривать места для инвалидов из расчетаменее 5%, расчетной вместимости учреждения или расчетного числа посетителей, но не менее одного места, в том числе при выделении зон специализированного обслуживания МГН в здании.

При наличии нескольких идентичных мест (приборов, устройств и т.п.) обслуживания посетителей 5 % общего числа таких мест, но не менее одного, должны быть запроектированы так, чтобы инвалид мог ими воспользоваться (если иное не указано в задании на проектирование).

В зависимости от объемно-планировочных решений здания, от расчетного числа маломобильных посетителей, функциональной организации учреждения обслуживания, в проекте следует предусматривать один из двух вариантов форм обслуживания:

вариант «А» (универсальный проект) – доступность для инвалидов любого места здании, а именно – общих путей движения и мест обслуживания – не менее 5 % общего числа таких мест, предназначенных для обслуживания;

вариант «Б» (разумное приспособление) – при невозможности доступного оборудования всего здания выделение в уровне входа специальных помещений, зон или блоков, приспособленных для обслуживания инвалидов, с обеспечением всех видов услуг, имеющихся в данном здании.

Места целевого назначения могут быть универсальными для обслуживания всех категорий посетителей, в том числе и инвалидов, либо выделенными – специальными для инвалидов (всех или определённой категории) и других МГН. Специально выделенные зоны обслуживания отдельных категорий МГН должны обозначаться соответствующими информационными знаками.

Как и на пути движения, в зоне целевого назначения необходимо, чтобы все проходы (кроме одностороннего) обеспечивали возможность разворота на 180° с диаметром не менее 1,4 м или на 360° с диаметром не менее 1,5 м, а также фронтального (вдоль прохода) обслуживания инвалидов на кресле- коляске вместе с сопровождающим.

При ширине прохода не более 1,8 м рекомендуется предусматривать через каждые 10–15 м длины коридора, но не менее одного на коридор, уширение глубиной 1,8 м, длиной – 2 м.

Другие параметры функциональных зон для инвалидов разных категорий, в соответствии с СП 136.13300:

Выделены несколько основных зон обслуживания:

– обслуживание через окно/прилавок;

– обслуживание в кабинете;

– обслуживание с перемещением;

– кабина индивидуального обслуживания;

– зальная форма обслуживания.

Обслуживание через окно/прилавок.

Прилавочная форма обслуживания представлена в учреждениях культуры (кассы кинотеатра, театра, музея), на объектах транспортной инфраструктуры (кассы по продаже билетов на железнодорожном и автовокзале, в аэропорту), в учреждениях и организациях торговли, на объектах связи, в финансово- кредитных организациях (прилавок в магазине, киоске, на почте, в сберкассе), в медицинских и иных социальных учреждениях (регистратура, окно по обслуживанию посетителей в аптеке, многофункциональный центр) и других.

Для инвалидов на кресле-коляске необходимы пониженные прилавки и рабочие поверхности. Для других посетителей такие пониженные места обслуживания могут быть неудобны, им придется наклоняться. В этом случае необходим двухуровневый прилавок или часть окон обслуживания на удобной для инвалида на кресле-коляске высоте.

СП 59.13330.2016 - 8.1.7 При проектировании интерьеров, подборе и расстановке приборов и устройств, технологического и другого оборудования следует исходить из того, что зона досягаемости для посетителя в кресле-коляске должна находиться в пределах:

Обычно рассматриваются два варианта подхода к месту обслуживания: фронтальный, когда инвалид на кресле-коляске стоит лицом к обслуживающему его лицу, и боковой, когда инвалид на кресле-коляске стоит боком к прилавку.

При фронтальном подходе - не выше 1,2 м и не ниже 0,4 м от пола

При фронтальном обслуживании под прилавком необходимо свободное пространство для ног колясочника. Иначе он не сможет подъехать вплотную к прилавку и взять или рассмотреть товар, документ и пр.

Ширина и высота проема для ног должна быть не менее 0,75 м, глубина - не менее 0,5 м.

Если такой выемки глубиной не менее 50 см под прилавком нет, колясочнику приходится подъезжать к прилавку боком, чтобы поверхность была в зоне его досягаемости – боковое обслуживание.

При расположении сбоку от посетителя - не выше 1,4 м и не ниже 0,3 м от пола.

Для организации данной формы оказания услуги необходимо обеспечить следующие параметры стойки-прилавка. Поверхность столов индивидуального пользования, прилавков, низа окон касс, справочных и других мест обслуживания, используемых посетителями на креслах-колясках, должна находиться на высоте не более 0,80–0,85 м над уровнем пола. Часть стойки-барьера выдачи книг в абонементе предусматривать высотой 0,85 м.

Ширина рабочего фронта прилавка, стола, стойки, барьера и т.п. у места получения услуги должна быть не менее 1,0 м.

Свободное пространство (габариты зоны обслуживания при фронтальном или боковом подъезде на кресле-коляске) не менее 0.9 x 1.25 м.

Не менее одной стойки обслуживания посетителей следует оборудовать системами усиления слышимости. Верхняя горизонтальная и передняя поверхности стойки должны визуально отличаться друг от друга для того, чтобы помочь слепым и слабовидящим людям определить положение края стойки.

Для того чтобы незрячий или слабовидящий человек подошёл именно к той части прилавка, где находится специалист, рекомендуется использовать тактильные напольные указатели.

Примеры организации прилавочной формы обслуживания

Возможно фронтальное обслуживание

Возможно боковое обслуживание

Кабинетная форма обслуживания инвалидов.

Кабинетная форма обслуживания представлена чаще всего в учреждениях здравоохранения, социальной защиты населения, органов государственной и муниципальной власти.

Для организации данной формы оказания услуги необходимо обеспечить возможность нахождения кабинета (визуальная, звуковая, тактильная информация), входа в кабинет (параметры дверного проёма и порогов), зону маневрирования кресла- коляски, возможность использования оборудования, освещённость территории.

Параметры дверного проёма и порогов.

Внутренние двери не оснащаются доводчиками, поэтому легко открываются и фиксируются в открытом положении. У внутренних дверей в основном отсутствуют пороги. Проехать через такую дверь на кресле-коляске гораздо легче, чем через входную дверь.

Ширина дверных и открытых проемов в стене, а также выходов из помещений и из коридоров на лестничную клетку должна быть не менее 0,9 м. Дверные проемы, как правило, не должны иметь порогов и перепадов высот пола. При необходимости устройства порогов их высота или перепад высот не должен превышать 0.014 м.

В кабинете должно быть достаточно пространства, свободного от мебели для того, чтобы инвалид на кресле-коляске мог въехать в кабинет, разместиться у стола специалиста, затем развернуться и выехать из кабинета.

Площадь помещения для индивидуального приема посетителей, доступного и для инвалидов, должна быть 12 м2, а на два рабочих места – 18 м2. В помещениях или зонах приема, или обслуживания посетителей на несколько мест, доступных для МГН, должно быть одно место или несколько мест, скомпонованных в общую зону.

Диаметр зоны для самостоятельного разворота на 90-180° инвалида на кресле-коляске следует принимать не менее 1,4 м.

Около столов, прилавков и других мест обслуживания, у настенных приборов, аппаратов и устройств для инвалидов следует предусматривать свободное пространство размерами в плане не менее 0,9 × 1,5 м.

Высота столов над уровнем пола для индивидуального пользования инвалидов на креслах-колясках - не более 0,8 м.

В затесненных условиях допустима Т-образная свободная поверхность для перемещения, достаточно иметь свободный проход к столу приема специалиста шириной не менее 0,9 м. Выезжать из кабинета на кресле-коляске придется задним ходом с помощью персонала.

Визуальная контрастная информация о назначении кабинета.

СНиП 35-01 - 3.53. Визуальная информация должна располагаться на контрастном фоне с размерами знаков, соответствующими расстоянию рассмотрения, и быть увязана с художественным решением интерьера.

3.61. Информирующие обозначения помещений внутри здания должны дублироваться рельефными знаками и размещаться рядом с дверью, со стороны дверной ручки и крепиться на высоте от 1,4 до 1,75 м.

Наиболее привычно расположение номера кабинета и таблички с его назначением непосредственно на полотне двери. Для инвалидов по зрению такое расположение является неудобным, а при открывании двери наружу даже опасным. Слабовидящим инвалидам для распознавания надписи зачастую необходимо подойти к ней практически вплотную (на расстояние до 8 см). При этом существует опасность столкнуться или с распахивающейся дверью или с выходящим из кабинета человеком. Кроме того, при открытой двери табличка с надписью может стать незаметной.

Таблички рекомендуется размещать на стене рядом с дверью. На дверях допустимо устанавливать таблички, если дверь открывается от себя или в основном закрыта (техническое помещение).

Информация тактильная о назначении кабинета

Тактильная информация предназначена для информирования слепых посетителей и определяется наощупь.

Тактильная информация о назначении кабинета может быть выполнена точечным шрифтом Брайля или рельефными буквами и цифрами с высотой рельефа не менее 0,8 мм.

СП 59.13330.2016 - 6.5.9 Информирующие тактильные таблички для людей с нарушением зрения с использованием рельефных знаков и символов, а также рельефно-точечного шрифта Брайля должны размещаться рядом с дверью со стороны дверной ручки на высоте от 1,2 до 1,6 м.

При более низком расположении таблички считывать с нее текст будет менее удобно, придется нагибаться или даже присесть.

Центр таблички должен быть расположен на расстоянии 0,4 м от косяка двери, чтобы обезопасить инвалида от столкновения с распахивающейся дверью в момент ощупывания таблички.

Табличка с визуальной информацией может быть совмещена с тактильной или выполнена отдельно плоскопечатными буквами.

Табличка назначения или номера кабинета не обязательно должна быть ярко-желтой, ее цвет должен быть контрастным фону: на светлой стене темные таблички и текст светлых цветов, на темных стенах соответственно белые буквы.

ГОСТР 51671-2000 - 6.8.6 Буквы и цифры знаков и надписей, помещаемых на информационной табличке, должны: иметь отношение ширины к высоте от 3:5 до 1:1, отношение ширины штрихов к высоте штрихов - от 1:5 до 1:10 при минимально допустимой высоте прописных букв или цифр 16 мм и интервале между ними не менее 12 мм; Буквы русского алфавита и арабские цифры знаков должны быть выпуклыми (высотой рельефа не менее 0,8 мм), прописными. Шрифт и символы должны быть контрастными: либо светлыми на темном фоне, либо темными на светлом фоне.

Место размещения тактильной таблички регламентировано. Она должна располагаться на стене рядом с дверью со стороны ручки. Высота размещения от 1,2 – 1,6 м, что позволяет приложить руку к табличке в наиболее комфортном положении.

Обслуживание с перемещением

Форма обслуживания с перемещением по маршруту может быть представлена в магазинах самообслуживания, в библиотеках, музеях, на вокзальных комплексах и в аэропортах.

Одна из самых сложных форм оказания услуги требует комплексного решения проблем организации доступности. Для её реализации необходимо предусматривать: ширину полосы движения не менее 1,2 м; лестницы, пандусы и лифты (при изменении высот); зоны разворота кресла-коляски; высоту и глубину размещения оборудования; тактильные указатели, а также иную визуальную и звуковую информацию по направлению движения и пр.

Ширина полосы движения по зоне обслуживания.

СНиП 35-01 - 3.18. …Подходы к различному оборудованию и мебели должны быть не менее 0,9 м, а при необходимости поворота кресла-коляски на 90° - не менее 1,2 м.

На доступных объектах должна быть обеспечена ширина полосы передвижения не менее 1,2 м, что позволит посетителям без ограничений мобильности пропустить мимо инвалида на кресле-коляске. Для частично доступных объектов на короткие расстояния при прямой видимости допустима ширина полосы движения не менее 0,9 м.

Высота оборудования для посетителей (стеллаж, прилавок, витрина, художественный объект и т.п.).

Высота полок, витрин с экспонатами, надписей к картинам и другим художественным объектам должна быть в пределах зоны досягаемости инвалида на кресле-коляске 0,3-1,4 м.

Если при оказании услуги предполагается самообслуживание (самостоятельный набор товаров в магазине, книг в библиотеке), то при проектировании интерьеров, подборе и расстановке приборов и устройств, технологического и другого оборудования следует исходить из того, что зона досягаемости для посетителя в кресле-коляске должна находиться в пределах: при расположении сбоку от посетителя – не выше 1,4 м и не ниже 0,3 м от пола; при фронтальном подходе – не выше 1,2 м и не ниже 0,4 м от пола. Максимальная глубина полок (при подъезде вплотную) не должна быть более 0,5 м.

При этом подход и ширина зоны учёта (товаров на кассе или книг у стойки абонемента в библиотеке) должны соответствовать требованиям доступности для инвалидов-колясочников (ширина 1,1 м) и обозначаться знаком доступности для инвалидов.

Обслуживание в индивидуальной кабине.

В предприятиях бытового обслуживания в предусмотренных по проекту гардеробных, примерочных комнатах, раздевальных и т.п. не менее 5 % их числа должно быть доступно для инвалидов на креслах- колясках.

СП 35-101 - 5.4. В помещениях (кабинах) индивидуального обслуживания, предназначенных для маломобильных посетителей (телефонных переговорных пунктов, лингафонных залов, экспресс-фото и т.п.), рекомендуется обеспечивать достаточное пространство для пользователя и сопровождающего его лица, но не менее: ширина - 1,6 м, глубина - 1,8 м.

Оборудование гардеробных, примерочных, раздевальных – крючки, вешалки, полки для одежды – должно быть доступно как для инвалидов, так и для остальных граждан. В кабине должно находиться откидное или стационарное сидение (стул, скамейка и пр.).

Крючки для одежды или костылей должны размещаться в зоне досягаемости инвалида на кресле-коляске на высоте 1,2-1,4 м.

В кабинах, предназначенных в том числе для обслуживания лиц на креслах-колясках, все реабилитационные приспособления для других категорий маломобильных посетителей (откидные места для сидения, опоры для костылей и тростей, зонтов, поручни для стояния и вставания, крюки и полочки для ручной клади, телефонных справочников и т.д.) не должны снижать доступности и безопасности данного места обслуживания.

Обслуживание инвалидов в залах

Зальная форма обслуживания представлена в учреждениях культуры (театральный, концертный зал, зал музея), на объектах транспортной инфраструктуры (залы ожидания на железнодорожном и автовокзале, в аэропорту), на физкультурно-оздоровительных и спортивных объектах (спортивный, тренажерный зал), в учреждениях образования (лекционный зал), а также в учреждениях торговли и общественного питания (зал для посетителей, торговый зал).

Остальные 4 % мест должны размещаться в зоне действия системы усиления звука, в зоне видимости «бегущей строки» или сурдопереводчика и аудио комментирования. Выделяемая для зрителей на креслах- колясках площадка должна быть горизонтальной с уклоном не более 1,5 %. Каждое место должно иметь размеры в плане не менее 0,9 х 1,4 м.

Ширина прохода к месту для инвалидов-колясочников должна быть не менее 1,2 м с учетом необходимости поворота к выделенной в зале свободной площадке.

Места для инвалидов в зрительных залах предпочтительнее располагать, как правило, в отдельных рядах, имеющих самостоятельный путь эвакуации, не пересекающийся с путями эвакуации остальной части зрителей.

Перед сценой, эстрадой в первом ряду, а также в центре зала или по его бокам следует предусматривать индивидуально освещаемые площадки для размещения, при необходимости, сурдопереводчиков.

У мест или зон для зрителей на креслах-колясках в аудиториях с амфитеатром, зрительных и лекционных залах следует предусматривать меры безопасности (ограду, буферную полосу и т.п.).

СП 59.1333.2016 - 8.1.9 в аудиториях, зрительных и лекционных залах вместимостью более 50 мест, оборудованных фиксированными сидячими местами, необходимо предусматривать, если иное не утверждено заданием на проектирование, не менее 5 % мест для инвалидов, в том числе 0,75 % (но не менее одного места) для инвалидов на креслах-колясках.

Для подъема на сцену кроме лестниц должны быть предусмотрены стационарный или инвентарный пандус, или подъемное устройство. Ширина пандуса между поручнями должна быть не менее 0,9 м с уклоном 1:12 (8 %) и бортиками по бокам. Лестницы и пандусы, ведущие на сцену, должны иметь с одной стороны ограждения с двойными поручнями на высоте 0,7-0,9 м..

Для обеспечения доступности посетителей с нарушением зрения рекомендуется, чтобы цвет сидений на трибунах спортивного и зрелищного объекта был контрастен по отношению к цвету фона. Желательно, чтобы места для зрителей с нарушением зрения были расположены в нижней зоне трибун или рядом со сценой.

При использовании в зале затемнения в зоне зрительских мест пандусы и ступени должны иметь подсветку. В зоне обслуживания лиц с недостатками зрения читательские места и стеллажи со специальной литературой рекомендуется оборудовать добавочным освещением.

Необходимо предусматривать высокий уровень естественной освещенности этой читательской зоны (КЕО – 2,5 %), а уровень искусственного освещения читательского стола – не менее 1000 лк.

В залах предприятий питания посадочные места (столы) для инвалидов следует располагать вблизи от входа, но не в проходной зоне. Необходима удобная конструкция стола с расстоянием между ножками не менее 90 см и достаточная ширина прохода к нему.

Столы и стулья должны быть расставлены упорядоченно, а не в случайном или сложном порядке. Площадь обеденных залов следует определять исходя из норматива площади не менее 3 м на место для МГН.